Terugbetalingsbeleid

1. Retourneren & Herroepingsrecht (EU)

Als Europese consument heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen (EU-richtlijn consumentenrechten).

• Retourperiode: De klant heeft 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van de bestelde goederen om ons te informeren over een retour.

• Verzendkosten retour: De klant is verantwoordelijk voor de volledige kosten van de retourzending.

• Conditie: Artikelen moeten in hun originele verpakking en in dezelfde staat als ontvangen worden geretourneerd.

• Uitzonderingen: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Op maat gemaakt of gepersonaliseerd meubilair (bijv. aangepaste afmetingen, specifieke kleurkeuzes die niet standaard zijn vermeld).

Cretura Living is niet verantwoordelijk voor defecten als gevolg van schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik of nalatigheid, esthetische veranderingen en schade als gevolg van normale slijtage.

Onze collecties bevatten imperfecties die onze stukken uniek en mooi maken door het gebruik van natuurlijke producten, handgemaakt en de duidelijke intentie om perfecte imperfecties te creëren. Deze imperfecties worden niet beschouwd als defecten met betrekking tot mogelijke retouren.

Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@cretura.com.