Política de reembolso

1. Devoluções & Direito de Livre Resolução (UE)

Como consumidor europeu, tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias sem apresentar qualquer motivo (Diretiva dos Direitos dos Consumidores da UE).

Prazo para Devolução:
O cliente dispõe de 14 dias a partir do dia em que recebe os produtos para nos informar sobre a intenção de devolução.

Custos de Envio da Devolução:
O cliente é responsável pelo custo total do envio de devolução.

Condição dos Artigos:
Os artigos devem ser devolvidos na embalagem original e nas mesmas condições em que foram recebidos.

Exceções:
O direito de livre resolução não se aplica a:

• Mobiliário feito por encomenda ou personalizado (ex.: dimensões especiais, escolhas de cor que não fazem parte das opções padrão).

A Cretura Living não se responsabiliza por defeitos resultantes de uso impróprio, negligência, alterações estéticas ou danos decorrentes do desgaste natural.

As nossas coleções incluem imperfeições naturais que tornam cada peça única e bela, devido ao uso de materiais naturais, produção artesanal e à intenção clara de criar “imperfeições perfeitas”. Estas características não serão consideradas defeitos para efeitos de devolução.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução.
Se aprovado, o reembolso será automaticamente processado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

Lembre-se de que o seu banco ou operadora de cartão pode necessitar de algum tempo adicional para processar e disponibilizar o reembolso.

Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, por favor contacte-nos através de: info@cretura.com