Política de envio
Política de Envio & Entrega
Na Cretura Living, cada peça de mobiliário é feita à mão com todo o cuidado. Agradecemos a sua paciência enquanto produzimos e entregamos os seus produtos únicos. Abaixo encontrará todas as informações sobre tempos de produção, métodos de envio e políticas de entrega em toda a Europa.
1. Tempo de Produção vs. Tempo de Envio
Tempo de Cura da Cal & do Hempcrete
O nosso mobiliário é produzido com hempcrete natural. Materiais à base de cal necessitam de tempo suficiente para curar e endurecer de forma natural, o que é essencial para alcançar a resistência e durabilidade finais.
Como a cura é influenciada pela temperatura, humidade e composição, os tempos de produção podem variar. Por isso, os nossos prazos são aproximados e podem prolongar-se durante períodos mais frios ou húmidos. Manteremos sempre o cliente informado durante o processo.
Tempo de Produção: O tempo que precisamos para construir o seu móvel.
Peças feitas por encomenda: Normalmente 2–8 semanas (consulte a página específica do produto para estimativas exatas).
Tempo de Envio: O tempo que a transportadora leva para entregar o produto na sua morada após sair da nossa oficina.
Tempo Total de Entrega = Tempo de Produção + Tempo de Envio
2. Custos & Estimativas de Envio
O custo de envio será calculado e apresentado no checkout com base na localização geográfica:
Zona 1: Portugal Continental
Entrega Standard: Gratuita (Estimado: 2–5 dias úteis)
Zona 2: Espanha Continental
Entrega Standard: € 9,95 (Estimado: 3–7 dias úteis)
Zona 3: União Europeia (UE) + Ilhas de Portugal (Madeira, Açores)
Entrega Standard: € 19,95 (Estimado: 7–14 dias úteis)
Nota: Não existem taxas alfandegárias ou custos de importação para encomendas enviadas dentro da UE.
3. Métodos de Entrega
Entrega Standard:
- O motorista descarregará o palete/caixa no passeio (ou no ponto acessível mais próximo do edifício).
- O motorista não transportará o móvel para dentro da casa, não subirá escadas, nem fará a abertura da embalagem.
- Por favor, garanta que tem ajuda disponível para mover o móvel para o interior.
4. Importante: Receção da Encomenda
Por favor, leia atentamente para garantir cobertura em caso de danos durante o transporte.
O mobiliário é pesado e delicado. Embora embalemos de forma extremamente segura, danos raros podem ocorrer.
Antes de assinar a entrega:
- Inspecione a Embalagem: Verifique se há qualquer sinal de dano (rasgões, cantos amassados, buracos).
- Anote Danos: Caso exista algum dano visível na embalagem, DEVE escrever claramente “DANIFICADO” no comprovativo de entrega (POD) que o motorista solicitar.
- Recuse se estiver destruído: Se o móvel estiver claramente destruído, recuse a entrega e contacte-nos imediatamente.
- Dano Oculto: Caso encontre danos após abrir a embalagem, deve comunicar-nos dentro de 48 horas após a entrega, com fotografias claras do dano e da embalagem.
A falta de anotação de danos no comprovativo de entrega pode impedir que façamos uma reclamação junto da transportadora e impossibilitar um substituto gratuito.
5. Encomendas Atrasadas
Embora façamos tudo para cumprir os prazos, a produção artesanal pode ocasionalmente ser afetada por falta de materiais ou tempos de cura.
Se a sua encomenda for atrasada mais de 5 dias úteis, entraremos em contacto por email com uma nova data estimada de entrega.